3 zasady obslugi klienta
Trzy zasady ktore powtarzam jak mantre przy kazdym spotkaniu i zasady ktore ja i kazdy inny pracownik powinien miec wyswietlone na scianie za monitorem;
1. Klient ma prawo do informacji o pelnym cenniku wszystkich uslug producenta przed zlozeniem zamowienia.
2. Klient ma prawo do najwyzej jakosci uslug oraz pelnej gwarancji za usluge, bez wylaczen narzuconych przez producenta.
3. Klient ma prawo decydowac kiedy rozpoczyna, a kiedy konczy korzystac z uslugi, bez ograniczen narzuconych przez producenta.
Naprawde gleboko wierze w te trzy punkty, choc trudno znalezc dostawcow SaaS ktorzy rzeczywiscie je spelniaja. Jak przeczytac umowy, regulaminy i polityki to okazuje sie ze wiekszosc dostawcow SaaS w znacznym stopniu: ogranicza, narzuca i decyduje za klientow.