Zawsze kurna to samo: tego nie da się załatwić na naszej stronie, ale proszę zadzwonić. Jesteś czwarty w kolejce. Ja Pana przełączę do kogoś kto zna odpowiedź na pytanie, jak tylko wymyślę kto może znać odpowiedź, a tymczasem nacisnę przycisk czerwony i potem pan poczeka na linii.
Pracownicy ubezwłasnowolnieni różnymi rozwiązaniami systemowymi, które mają bronić klientów i firmy przed błędami pracowników wprowadzają ludzi na pole walki, w którym klienci i pracownicy walczą z systemem który ma za zadanie bronić klientów przed działaniami pracowników, a pracowników przed roszczeniami klientów. System, który utrzymuje wszystkich w możliwie największej niemocy ma za zadanie doprowadzić do sytuacji w której ani klient, ani pracownik nie mogą zrobić absolutnie nic. To system który ma za zadanie doprowadzać jak najczęściej do impasu, kosztem tego że nie da się przy okazji rozwiązać żadnego problemu, wliczając w to wyrządzenie krzywdy klientowi lub wyrządzenie krzywdy firmie.